IT Service Desk

 

IT Service Desk ürünü IT sektöründe hizmet , destek veren firmaların tüm operasyonlarını uçtan uca yönetebilecekleri bulut tabanlı bpm çözümüdür.

Başlıca Özellikler :

  • Müşteri Yönetimi
  • Sözleşme Yönetimi
  • Garanti Takibi
  • Takvim Ajanda
  • Görev Yönetimi
  • Time Sheet Keeping
  • Teklif Yönetimi
  • Vaka Yönetimi .  : IT Service Desk gelen e-posta kutunuzu dinler, müşterilerinize tanımladığınız domain adresleri ile eşleştirerek müşterinizde farklı kişilerden gelen destek taleplerini otomatik olarak vakalara dönüştürür, ilgili müşteri ile ilişkilendirir. Talep havuzunda toplanan hizmet,destek talepleri anahtar kelimelere göre ilgili birimlere, uzmanlara yönelendirilir. SLA süreleri hesaplanır. SLA sürelerine göre farklı renkler ile veri görselleştirmesi yapılır.